TomTop.com je celosvětově známý čínský internetový obchod se sídlem v Hong-Kongu, který celosvětově působí již od roku 2004. Jejich služby jsou zaměřeny především na prodej elektronických produktů z oblasti Hong-Kongu a jejich následné doručení do celého světa. Za své služby obdržel několik ocenění.
Tento internetový obchod úzce spolupracuje s Hong-Kongskou leteckou poštou. Díky této spolupráci nabízí TomTop.com dopravu zdarma do celého světa ( cena je započtena do ceny výrobků ).
Prodej je zaměřený především na náročné trhy v USA, Austrálii, ale i Velkou Británii. O kvalitách Tomtop.com svědčí i vybudování poboček v těchto státech, což umožní také rychlejší doručování do okolních států.
TIPY
- K elektronice doporučujeme zkontrolovat koncovku nabíječky do elektrické sítě. K těmto výrobkům jsou většinou přidávány US nabíječky. CZ koncovku je možné přikoupit zde.
- Tablety, mobilní telefony a jiné zařízení s Google Android obsahují český jazyk. Většinou tato informace není k výrobku uvedena, ale český jazyk je součástí operačního systému Google Android.
- Doporučujeme seznámit se s pravidly celní správy ČR. Dovoz a vývoz zboží podléhající zákazům a omezením; Ochrana duševního vlastnictví.
OBJEDNÁVÁNÍ
Vámi vybrané zboží přes naší internetovou službu je ihned po obdržení platby objednáno z TomTop.com. Přibližně do 5 dní ( v závislosti na ročním období - např. předvánoční doba se může protáhnout až na 15 dní ) je objednávka vyexpedována prodejcem ( TomTop ) a je předána čínské letecké poště.
PŘEPRAVA
Po předání čínské letecké poště čeká zásilka 5 - 20 dní ( v závislosti na ročním období; v předvánoční době se čekací lhůta může prodloužit i na mnohem déle, a proto doporučujeme objednávat alespoň 2 měsíce předem ) na letecký transport do ČR.
V ČR je zásilka předána celnímu úřadu. V případě zásilek dražších 22 euro zde bude vystaven doplatek DPH a popř. CLO, který zákazník zaplatí České poště při převzetí zásilky. S naší pomocí však "proclení" není žádný problém. Více o proclení.
Pokud nebude zásilka zadržena celním úřadem z důvodu určení hodnoty zboží v zásilce, je doba od předání zásilky celnímu úřadu do předání zásilky zákazníkovi přibližně 5 dní.
Při objednání zboží, které je dostupné na skladech ve Velké Británii je doprava výrazně rychlejší a zboží neprochází celním řízením.
Celková doba od závažného založení Vaší objednávky u nás ( vzniká uhrazením objednávky ) až po doručení k Vám domu bývá průměrně kolem 20 dní.
K přepravě lze přikoupit sledování zásilky.Více o přepravě.
REKLAMACE
- TomTop.com udává záruku na všechno zboží 1 rok ( skryté vady ). Tato záruka se však netýká příslušenství a drobnějšímu zboží ( sluchátka k mob. telefonům, baterie, myši k počítači apod. ), toto příslušenství podléhá záruce 3 měsíce.
- Je-li cena reklamovaného zboží nižší než náklady na poštovné, Tomtop.com si vyžádá fotografie a ve většině případech pošle zboží znovu, nebo dá zákazníkům slevu v hodnotě reklamovaného zboží při dalším nákupu. Tato metoda je velmi oblíbená, protože se tak zákazník vyhne zdržení a popř. nákladům za přepravu.
- Chybějící / neobjednané / poškozené zboží lze reklamovat do 45 dní od uhrazení objednávky. Při takových reklamacích náklady na přepravu a výměnu / opravu hradí prodejce.
- Vady reklamovaných předmětů je třeba nafotit a fotografie uchovat. Vadné zboží je třeba nechat v původním stavu
- Při reklamacích, kdy je nutné poslat zboží zpět do Číny, hradí zákazník dopravu k prodejci sám ( průměrně 160,- Kč ). Za náklady spojené s opravou / výměnou a přepravou zboží do ČR odpovídá prodejce.
Tyto reklamační podmínky mají pouze informativní charakter. Celé reklamační podmínky se řídí prodejcem a jsou umístěny na TomTop.com. K překladu můžete využít našeho překladače.
Reklamace samozřejmě zcela zastupujeme a díky naším letitým zkušenostem jsme schopni dodržet tyto reklamační podmínky. Naše služba zastoupení reklamace je pro naše zákazníky ZDARMA. V menu Vašeho uživatelského účtu naleznete formuláře k reklamaci. Více o reklamacích
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Vrácení zboží bez udání důvodu je možné do 45 dní od uhrazení objednávky. I v případě, že zákazník požaduje vrácení platby zpět v uvedeném termínu, ne vždy se tento krok vyplatí a TomTop.com se tomuto snaží co nejlépe vyhnout.
Doporučujeme tedy pečlivě vybírat, aby jste s nákupem byli spokojeni.
